Chính sách hoàn tiền

Phúc Khang Pharma thực hiện hoàn tiền cho khách hàng đối với những đơn hàng hoặc sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền theo Chính sách đổi trả của website. Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi Phúc Khang Pharma tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận yêu cầu của khách hàng.

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt.
Đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc không đủ số lượng.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm được giao đã hết hạn sử dụng.
Khách hàng trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu và sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả của Phúc Khang Pharma.
Các trường hợp khác được Phúc Khang Pharma xác nhận chấp thuận hoàn tiền.

Đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng đơn hàng, Phúc Khang Pharma sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi xác định phương án xử lý.

2. Điều kiện hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền phải được Phúc Khang Pharma xác nhận chấp thuận theo chính sách đổi trả.

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc đổi ý, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện đổi trả, bao gồm:

Sản phẩm chưa qua sử dụng.
Còn nguyên tem, nhãn, seal hoặc niêm phong của nhà sản xuất nếu có.
Bao bì, hộp sản phẩm còn nguyên vẹn.
Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng hoặc các sản phẩm đi kèm theo đơn hàng (nếu có).
Yêu cầu được gửi trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.

Phúc Khang Pharma sẽ không thực hiện hoàn tiền đối với sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả hoặc sản phẩm không xác định được là hàng hóa được mua từ Phúc Khang Pharma.

3. Quy trình hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ yêu cầu hoàn tiền

Quý khách liên hệ với Phúc Khang Pharma trong thời gian được áp dụng đổi trả và cung cấp thông tin đơn hàng.

Điện thoại: 0972 737 297
Email: thicuc646@gmail.com

Quý khách vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền.

Bước 2: Cung cấp thông tin và hình ảnh

Tùy từng trường hợp, Phúc Khang Pharma có thể yêu cầu Quý khách cung cấp hình ảnh sản phẩm, bao bì, tem nhãn, seal, tình trạng kiện hàng hoặc các thông tin liên quan để kiểm tra.

Bước 3: Gửi sản phẩm về Phúc Khang Pharma

Nếu yêu cầu hoàn tiền cần thu hồi sản phẩm, sau khi được xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ do Phúc Khang Pharma hướng dẫn.

Quý khách không nên tự ý gửi hàng về trước khi yêu cầu được xác nhận.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được sản phẩm, Phúc Khang Pharma sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và đối chiếu với thông tin đã được cung cấp.

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn tiền, Phúc Khang Pharma sẽ xác nhận phương án và thực hiện hoàn tiền cho Quý khách.

Trường hợp kết quả kiểm tra cho thấy sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả hoặc tình trạng thực tế không phù hợp với thông tin được cung cấp, Phúc Khang Pharma có quyền từ chối hoàn tiền và thông báo lý do cho khách hàng.

4. Phương thức hoàn tiền

Phúc Khang Pharma hiện áp dụng các phương thức thanh toán gồm chuyển khoản ngân hàng và thanh toán khi nhận hàng (COD). Vì vậy, phương thức hoàn tiền được thực hiện phù hợp với hình thức thanh toán của từng đơn hàng.

Đối với đơn hàng đã chuyển khoản

Khoản tiền được hoàn sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp và xác nhận với Phúc Khang Pharma.

Thông tin tài khoản nhận tiền cần đảm bảo chính xác để tránh phát sinh sai sót trong quá trình hoàn tiền.

Đối với đơn hàng thanh toán COD

Do khách hàng chưa thanh toán tiền hàng trước khi nhận hàng, trong trường hợp phát sinh khoản tiền cần hoàn, Phúc Khang Pharma sẽ trao đổi với khách hàng để thực hiện hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng.

Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản chính xác để Phúc Khang Pharma thực hiện hoàn tiền.

5. Chi phí liên quan đến hoàn tiền

Phúc Khang Pharma chịu chi phí

Phúc Khang Pharma chịu chi phí vận chuyển đổi trả và các chi phí hợp lý liên quan trong trường hợp nguyên nhân xuất phát từ phía Phúc Khang Pharma hoặc sản phẩm, bao gồm:

Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm hết hạn sử dụng.

Khách hàng chịu chi phí

Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc đổi ý và muốn trả sản phẩm không do lỗi của Phúc Khang Pharma, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định tại Chính sách đổi trả.

Các khoản chi phí được khấu trừ hoặc hoàn trả sẽ được Phúc Khang Pharma thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

6. Thời gian hoàn tiền

Phúc Khang Pharma thực hiện hoàn tiền sau khi:

Yêu cầu hoàn tiền được xác nhận chấp thuận.
Sản phẩm được gửi trả trong trường hợp cần thu hồi.
Phúc Khang Pharma nhận và kiểm tra sản phẩm.
Hai bên xác nhận thông tin hoàn tiền.

Thời gian xử lý hoàn tiền được tính từ thời điểm Phúc Khang Pharma xác nhận chính thức việc hoàn tiền với khách hàng.

Đối với hình thức chuyển khoản ngân hàng, thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề làm ảnh hưởng đến thời gian hoàn tiền, Phúc Khang Pharma sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý.

7. Trường hợp không được hoàn tiền

Phúc Khang Pharma không thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.
Sản phẩm đã qua sử dụng và không thuộc trường hợp lỗi được chấp thuận.
Sản phẩm đã bị mở seal, bóc niêm phong trong trường hợp khách hàng đổi ý.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm không phải do Phúc Khang Pharma cung cấp.
Sản phẩm gửi trả không đúng với sản phẩm trong đơn hàng.
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng và yêu cầu hoàn tiền.
Yêu cầu hoàn tiền không đáp ứng các điều kiện được quy định tại Chính sách đổi trả.

8. Thông tin liên hệ

Mọi vấn đề liên quan đến hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHÚC KHANG PHARMA

Địa chỉ: 62D Đường Số 1, Khu Phố 61, Phường Bình Hưng Hòa, TP Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0316398884
Điện thoại: 0972 737 297
Email: thicuc646@gmail.com
Website: phuckhangpharma.com

Phúc Khang Pharma sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hoàn tiền dựa trên thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm thực tế và các điều kiện được quy định trong chính sách của website.