Chính sách đổi trả

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHÚC KHANG PHARMA luôn cố gắng đảm bảo sản phẩm được giao đúng thông tin đơn hàng, đầy đủ số lượng và trong tình trạng tốt nhất.

Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề hoặc Quý khách có nhu cầu đổi trả, vui lòng tham khảo các quy định dưới đây để được Phúc Khang Pharma hỗ trợ.

1. Các trường hợp được đổi trả

Phúc Khang Pharma tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng chủng loại, tên sản phẩm hoặc quy cách so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm giao không đủ số lượng hoặc thiếu sản phẩm trong đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, rách, móp méo, bong tróc hoặc ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm được giao đã hết hạn sử dụng.
Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả quy định tại chính sách này.

Đối với sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, Quý khách nên chụp hình hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận hàng để Phúc Khang Pharma có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ.

2. Điều kiện đổi trả

Trường hợp sản phẩm không lỗi và khách hàng muốn đổi ý

Phúc Khang Pharma có thể hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

Yêu cầu đổi trả được thông báo trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
Sản phẩm chưa qua sử dụng.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, seal hoặc niêm phong của nhà sản xuất.
Bao bì, hộp sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng hoặc các thành phần đi kèm theo đơn hàng (nếu có).
Sản phẩm là hàng hóa được mua từ Phúc Khang Pharma và có thông tin đơn hàng để xác nhận.

Đối với các sản phẩm liên quan đến chăm sóc sức khỏe, việc đổi trả sau khi đã mở seal, bóc niêm phong hoặc đã sử dụng sẽ không được áp dụng trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc đổi ý.

Phúc Khang Pharma không tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả 30 ngày.
Sản phẩm đã được mở seal, bóc tem hoặc phá vỡ niêm phong trong trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu.
Sản phẩm đã qua sử dụng.
Bao bì, hộp, tem nhãn hoặc sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm bị biến dạng, thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc các thành phần đi kèm do khách hàng làm mất hoặc làm hư hỏng.
Sản phẩm không được mua từ Phúc Khang Pharma hoặc không có cơ sở xác nhận nguồn gốc đơn hàng.
Các trường hợp khác mà tình trạng sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả theo chính sách này.

3. Chi phí đổi trả

Phúc Khang Pharma chịu chi phí

Phúc Khang Pharma sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Phúc Khang Pharma hoặc sản phẩm, bao gồm:

Giao sai sản phẩm so với đơn hàng.
Giao thiếu sản phẩm hoặc không đủ số lượng.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.

Sau khi xác nhận nguyên nhân thuộc về Phúc Khang Pharma hoặc nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách phương án đổi sản phẩm hoặc xử lý phù hợp.

Khách hàng chịu chi phí

Quý khách chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, đổi ý hoặc muốn trả sản phẩm không do lỗi của Phúc Khang Pharma, với điều kiện sản phẩm vẫn đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.

4. Quy trình đổi trả

Trong thời gian còn hiệu lực đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Phúc Khang Pharma

Quý khách liên hệ với Phúc Khang Pharma để thông báo nhu cầu đổi trả và cung cấp thông tin đơn hàng.

Điện thoại: 0972 737 297
Email: thicuc646@gmail.com

Khi liên hệ, Quý khách nên cung cấp họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng và lý do đổi trả.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh sản phẩm

Quý khách vui lòng chụp và gửi hình ảnh sản phẩm, bao bì, tem nhãn, seal/niêm phong và tình trạng kiện hàng nếu có vấn đề liên quan đến vận chuyển.

Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai, hình ảnh giúp Phúc Khang Pharma kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa nhanh hơn.

Bước 3: Xác nhận yêu cầu đổi trả

Sau khi kiểm tra thông tin, Phúc Khang Pharma sẽ thông báo cho Quý khách về việc chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu đổi trả và hướng dẫn phương thức gửi sản phẩm về.

Quý khách không nên tự ý gửi hàng về trước khi nhận được hướng dẫn xác nhận từ Phúc Khang Pharma.

Bước 4: Gửi sản phẩm về Phúc Khang Pharma

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ do Phúc Khang Pharma cung cấp.

Sản phẩm gửi về cần đảm bảo đúng tình trạng đã được xác nhận khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

Bước 5: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, Phúc Khang Pharma sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và đối chiếu với thông tin đơn hàng cũng như lý do đổi trả.

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Phúc Khang Pharma sẽ thực hiện phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với Quý khách.

Trường hợp sản phẩm gửi về không đáp ứng điều kiện đổi trả hoặc tình trạng thực tế không phù hợp với thông tin đã cung cấp, Phúc Khang Pharma có quyền từ chối yêu cầu đổi trả và thông báo lại cho Quý khách.

5. Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Tùy từng trường hợp, Phúc Khang Pharma có thể áp dụng một trong các phương án:

Đổi sang sản phẩm đúng với đơn hàng ban đầu.
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận với khách hàng và xử lý phần chênh lệch giá nếu có.
Hoàn lại số tiền tương ứng với sản phẩm được chấp thuận trả.
Các phương án xử lý khác được hai bên thống nhất phù hợp với tình trạng thực tế của đơn hàng.

Đối với đơn hàng đã thanh toán bằng chuyển khoản, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện về tài khoản theo thông tin được Phúc Khang Pharma xác nhận với khách hàng.

Đối với đơn hàng thanh toán COD, Phúc Khang Pharma sẽ trao đổi với khách hàng về phương thức hoàn tiền phù hợp.

Thời gian xử lý hoàn tiền có thể phụ thuộc vào thời điểm Phúc Khang Pharma hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm và phương thức hoàn tiền được lựa chọn.

6. Một số lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi khi mua hàng, Quý khách nên kiểm tra kiện hàng ngay khi nhận, đặc biệt đối với các trường hợp:

Kiện hàng có dấu hiệu bị rách, móp, biến dạng hoặc có dấu hiệu bất thường.
Sản phẩm bên trong bị vỡ, hư hỏng hoặc ảnh hưởng đến tình trạng bao bì.
Sản phẩm không đúng với đơn hàng.
Đơn hàng bị thiếu sản phẩm.

Nếu phát hiện bất thường, Quý khách nên chụp hình hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm và liên hệ với Phúc Khang Pharma để được hỗ trợ.

7. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHÚC KHANG PHARMA

Địa chỉ: 62D Đường Số 1, Khu Phố 61, Phường Bình Hưng Hòa, TP Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0316398884
Điện thoại: 0972 737 297
Email: thicuc646@gmail.com
Website: phuckhangpharma.com

Phúc Khang Pharma luôn cố gắng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, hợp lý, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm.